一則關(guān)于家屬把癱瘓老人推到銀行柜臺的新聞引起了廣泛關(guān)注，這起事件不僅暴露出我國銀行在服務(wù)特殊群體方面的不足，也引發(fā)了社會對特殊群體權(quán)益的關(guān)注，對此，涉事銀行迅速作出回應，表示將深刻反思，加強服務(wù)改進，提升服務(wù)質(zhì)量。

事件回顧：

據(jù)悉，事發(fā)當天，一位癱瘓老人在家屬的陪同下前往銀行辦理業(yè)務(wù)，由于銀行柜臺高度不適合癱瘓老人使用，家屬無奈之下將老人推到柜臺前，這一幕被路人拍攝下來，迅速在網(wǎng)絡(luò)上傳播，引發(fā)了網(wǎng)友的熱議。

銀行回應：

面對輿論壓力，涉事銀行迅速作出回應，銀行對癱瘓老人及其家屬表示誠摯的歉意，并承諾將立即采取措施，改善服務(wù)環(huán)境，確保類似事件不再發(fā)生，銀行表示將加強對員工的培訓，提高服務(wù)意識，確保所有客戶都能享受到平等、便捷的服務(wù)。

具體措施如下：

1、調(diào)整柜臺高度：涉事銀行將根據(jù)癱瘓老人的身高，調(diào)整柜臺高度，確保他們能夠方便地辦理業(yè)務(wù)。

2、設(shè)置無障礙設(shè)施：銀行將在營業(yè)廳內(nèi)設(shè)置無障礙設(shè)施，如低位柜臺、呼叫按鈕等，方便癱瘓老人及其他特殊群體使用。

3、增強員工培訓：銀行將加強對員工的培訓，提高服務(wù)意識，確保員工能夠為特殊群體提供更加細致、周到的服務(wù)。

4、建立反饋機制：銀行將設(shè)立專門的反饋渠道，以便客戶反映問題，并及時解決。

社會關(guān)注：

這起事件引發(fā)了社會對特殊群體權(quán)益的關(guān)注，專家表示，我國在殘疾人權(quán)益保障方面取得了顯著成果，但在實際生活中，仍存在不少問題，部分公共場所的無障礙設(shè)施不完善，部分服務(wù)行業(yè)對特殊群體的關(guān)注度不夠等。

對此，專家建議：

1、加大對無障礙設(shè)施的建設(shè)力度，確保公共場所的無障礙設(shè)施完善。

2、加強對服務(wù)行業(yè)的監(jiān)管，督促企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注特殊群體權(quán)益。

3、提高公眾對特殊群體權(quán)益的認識，營造關(guān)愛特殊群體的社會氛圍。

家屬把癱瘓老人推到銀行柜臺的事件，暴露出我國銀行在服務(wù)特殊群體方面的不足，對此，涉事銀行迅速作出回應，表示將采取措施，提升服務(wù)質(zhì)量，這起事件也引發(fā)了社會對特殊群體權(quán)益的關(guān)注，我們期待，在全社會共同努力下，特殊群體的權(quán)益得到更好的保障，他們能夠享受到更加平等、便捷的服務(wù)。