隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)約車已經(jīng)成為人們出行的重要選擇之一，近期有乘客反映，在滴滴出行平臺上越來越容易打到“臭車”，即車內(nèi)環(huán)境臟亂、異味嚴(yán)重的情況，對此，滴滴出行官方作出回應(yīng)，表示將采取多項措施保障乘客安全，提升服務(wù)質(zhì)量。

近年來，滴滴出行在網(wǎng)約車市場占據(jù)領(lǐng)先地位，為廣大乘客提供了便捷、高效的出行服務(wù)，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，一些乘客在平臺上遭遇到了“臭車”問題，對此，滴滴出行高度重視，立即展開調(diào)查，并作出以下回應(yīng)：

加強(qiáng)司機(jī)培訓(xùn)

滴滴出行表示，將加強(qiáng)對司機(jī)的培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識，培訓(xùn)內(nèi)容包括車內(nèi)清潔、消毒、除味等，確保乘客在乘車過程中享受到干凈、舒適的出行體驗。

完善司機(jī)考核機(jī)制

滴滴出行將進(jìn)一步完善司機(jī)考核機(jī)制，對車內(nèi)環(huán)境臟亂、異味嚴(yán)重的司機(jī)進(jìn)行處罰，直至?xí)和；蚪K止其服務(wù)，對表現(xiàn)良好的司機(jī)給予獎勵，激勵司機(jī)提升服務(wù)質(zhì)量。

引入第三方檢測機(jī)構(gòu)

滴滴出行將引入第三方檢測機(jī)構(gòu)，對司機(jī)車輛進(jìn)行定期檢查，確保車內(nèi)環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，一旦發(fā)現(xiàn)車內(nèi)環(huán)境存在問題，將立即要求司機(jī)整改，直至達(dá)到要求。

優(yōu)化乘客評價體系

滴滴出行將優(yōu)化乘客評價體系，增加車內(nèi)環(huán)境評價環(huán)節(jié)，乘客在完成行程后，可以對車內(nèi)環(huán)境進(jìn)行評價，這將作為司機(jī)服務(wù)質(zhì)量的重要參考依據(jù)。

加大技術(shù)投入

滴滴出行將加大技術(shù)投入，研發(fā)智能車載空氣凈化系統(tǒng)，有效去除車內(nèi)異味，通過大數(shù)據(jù)分析，為乘客推薦優(yōu)質(zhì)司機(jī)和車輛，降低乘客遭遇“臭車”的概率。

針對乘客反映的“越來越容易打到臭車”問題，滴滴出行表示，已注意到這一現(xiàn)象，并將采取以下措施：

1、加強(qiáng)司機(jī)管理，提高服務(wù)質(zhì)量；

2、完善考核機(jī)制，對違規(guī)司機(jī)進(jìn)行處罰；

3、引入第三方檢測機(jī)構(gòu)，確保車內(nèi)環(huán)境達(dá)標(biāo)；

4、優(yōu)化乘客評價體系，提高司機(jī)服務(wù)意識；

5、加大技術(shù)投入，提升乘客出行體驗。

滴滴出行表示，公司始終將乘客安全放在首位，將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，為乘客提供更加舒適、安全的出行環(huán)境，也呼吁廣大乘客在遇到問題時，及時通過滴滴出行平臺反饋，共同維護(hù)良好的出行秩序。

滴滴出行將多措并舉，努力解決乘客反映的“臭車”問題，為廣大乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)，對于乘客的關(guān)心和反饋，滴滴出行將虛心接受，不斷提升自身服務(wù)水平，共同打造安全、舒適的出行環(huán)境。